quarta-feira, 22 de fevereiro de 2012

#FAIL TELEFÔNICA


Acho um absurdo a prestação de serviços de internet no Brasil. É um verdadeiro circo onde os consumidores são os palhaços. A começar pelo suporte!

Lá em casa tem duas palhaças, minha mãe e eu. Pois desde 13/02/12 quando uma cansa ou perde a paciência, passa o telefone para a outra... desgaste total.

Já faz 8 dias que estou sem internet em casa. Tenho uns 30 protocolos de ligações para a #Telefonica... Solução? Não, ainda nenhuma!

Para cada protocolo há uma desculpa diferente, primeiro falaram que era devido a alguns fios partidos em função da chuva, depois falaram que era no bairro todo (mas na vizinha funcionava tudo normalmente), depois disseram que o modem tinha queimado e mandaram um técnico para trocar (e 10 minutos após ele sair da minha casa, a internet caiu de novo e não voltou mais), tentaram culpar o roteador, e por último, quando já não tinham mais ideias que colassem, resolveram dizer que o problema era do provedor... Também não era, e nos pediram que aguardássemos mais 24h para uma área especializada nos ligar.

O fato é que nada que somos orientados a fazer soluciona o problema, e cada ligação dura horas, sem contar que repetimos e repetimos novamente os mesmos procedimentos e respondemos as mesmas perguntas em vão.

Nesta segunda-feira de carnaval eu planejava acordar um pouco mais tarde e curtir o feriado. O que aconteceu: fiquei das 10h30 às 16h tentando reparar o Speedy.

Ainda estou sem internet. That’s all.

PS.: Hoje, terça-feira 3 e pouco da tarde, após 9 dias sem internet, veio um outro técnico aqui, ele não sabia configurar a conexão, mas sabia dar telefonemas e ligou para uns caras. Meu namorado e eu fizemos a metade do serviço e o técnico finalizou o chamado. Fim.

PS2.: obrigada pela paciência!